La opinión de los proveedores
InfoVía Plus
Para la mayoría ha sido una pesadilla. Es el tema que más ha quitado el sueño a los proveedores durante el último año y principalmente durante los últimos meses. En la actualidad siguen produciendose fallos, como los que afectan al software del servidor de túneles, si bien repercuten menos en los usuarios. InfoVía Plus también ha representado para los proveedores la desaparición del EIR, es decir, del margen de seguridad que proporcionaba Telefónica cuando superaban el caudal contratado y que aproximadamente representaba un 50% más, por lo tanto los proveedores que más utilizaban este margen se han visto obligados a contratar un ancho de banda mayor.
Telefónica S.A.
Existe un cierto malestar en el colectivo de proveedores contra Telefónica, incluso la Asociación de Proveedores Telemáticos, AnProTel, tiene presentada una denuncia, y es que a los problemas estrictos de InfoVía Plus y a las tradicionales quejas de lentitud en el servicio que presta y de precios muy elevados, se añade el que la operadora haya hecho recaer la responsabilidad de muchos fallos en los propios proveedores y de la posible competencia desleal que se puede estar produciendo, al ser Telefónica propietaria de los proveedores Teleline y TSAI. Sin embargo, la mayor parte de proveedores piensan que la competencia es buena para todos siempre que sea limpia. Y es que Telefónica S.A. intenta que los esfuerzos de otras compañías, como Retevisión o British Telecom, que han comprado servicios proveedores, le afecte lo menos posible en su cuota de mercado.
Tarifa plana
Preguntados de cómo ven la posibilidad de que se establezca una tarifa plana real y como les afectaría, la mayor parte de los provedores piensa que sería una circunstancia positiva, pues este hecho daría más dinamismo al mercado. Sin embargo creen que se debe llegar a un acuerdo serio y realista entre todos los afectados: operadoras, proveedores y usuarios. Respecto al precio de la conexión, todos opinan que aumentará la cuota que se paga al proveedor, hasta unas 3 veces la actual como cota máxima. Dejaría de existir la cuota única para empezar a pagar por consumo.
El futuro
Desde hace años se viene diciendo que el número de proveedores tiene que bajar y no lo hace de una manera significativa. Los proveedores piensan que seguirá esta tendencia pero que la criba seguirá sin ser muy fuerte y es que como dice Raúl Santamaría, responsable del proveedor Audinex y vicepresidente de AnProTel, �si con tan poco mercado han existido tantos proveedores, si va a mejor no puede disminuir mucho su número�. La colaboración técnica es la tendencia actual, una manera de establecer alianzas sin hacer mucho ruido y sin llegar a fusiones legales y administrativas. También a potenciar cada vez la componente servicios frente a la simple conexión: personalizar el trato y hasta en ocasiones los precios. Tal como dice Jaime Fernández en su artículo �Cuando cambiar el proveedor de Internet� �los clientes demandan calidad� y ese es el gran reto que tienen los proveedores delante.
Se agradece la amabilidad de Nuria Fisas (MHP), Luis Rodríguez (Interbook), Emilio Moreno (Intercom), Manuel Franco (Web Costasol) y Raúl Santamaría (Audinex) con quienes se mantuvieron agradables conversaciones telefónicas.
Artículo escrito por Manuel Barberán y publicado por la revista BYTE en abril de 1999, número 50
